깨진 유리창 이론의 의미와 시사점 알아보기

안녕하세요. 오늘은 깨진 유리창 이론의 의미와 자본주의 사회에서의 시사점은 무엇인지 알아보도록 하겠습니다.

깨진 유리창 이론의 모든 것

깨진 유리창 이론이란?

깨진 유리창 이론은 유리창이 깨진 자동차를 길거리에 그냥 방치하게 되면 사회의 기본적인 법과 질서가 지키지지 않고 있다고 받아들여져서 더 큰 범죄로 이어질 가능성이 높다는 이론입니다. 이걸 사회적으로 범위를 조금 넓혀서 생각해보면 일상생활에서 가벼운 범죄가 발생했을 때 이를 적절히 처벌하지 않으면 결국 강력 범죄와 같은 큰 범죄로 발전할 수 있다는 사실을 경고하는 이론입니다.

출처: 네이버 지식백과

깨진 유리창 이론의 시작

깨진 유리창 이론을 처음으로 소개한 사람은 스탠포드 대학의 심리학 교수 필립 짐바르도입니다. 필립 짐바르도는 1969년에 유리창이 깨지고 번호판도 없는 자동차를 브롱크스 길거리에 방치하고 사람들의 행동을 관찰하는 실험을 진행했는데요. 사람들은 배터리나 타이어와 같은 부품들을 훔쳐가기 시작했고 더 이상 훔쳐갈 부품들이 없자 이 자동차를 부수는 행동까지 하는 걸 발견했습니다. 깨진 유리창이 있는 자동차 하나를 방치하자 그걸 기반으로 점점 더 범죄가 확산되는 것을 확인한 실험입니다. 이에 1982년 켈링과 윌슨이 이 실험에 착안하여 미국의 월간지에 기고한 글에서 '깨진 유리창 이론'이라는 명칭을 최초로 붙여서 지금까지 활용하고 있는 것입니다.

출처: 네이버 지식백과

깨진 유리창 이론으로 미국 뉴욕이 변화했다!

1994년에는 미국 뉴욕의 시장으로 당선된 루돌프 줄리아니는 깨진 유리창 이론을 적용한 정책을 썼는데요. 당시 뉴욕은 지하철이 범죄의 온상이어서 시장에게는 골칫거리였는데요. 루돌프 줄리아니 시장은 지하철 내의 낙서를 모두 지우는 정책을 실시합니다. 당시에는 강력 범죄와 같은 중요한 일에 시장이 힘을 쓰지 않고 낙서나 지우고 있냐며 비판 여론까지 일기도 했는데요.

처음에는 오래도록 자리잡은 낙서를 지워도 다시 낙서가 생기기를 반복했습니다. 쓰고 지우기를 반복한 세월이 지나고 모든 낙서를 지우는데는 몇 년이나 소요되었다고 하는데요. 그런데 이 과정에서 범죄율이 줄어든다는 사실을 확인합니다. 낙서를 지운지 90일만에 범죄율이 처음 줄어들었고요. 1년 후에는 30~40퍼센트가 줄어드는 효과가 나타납니다. 그리고 그 이후에도 2년 후에는 절반이, 3년 후에는 무려 80%의 범죄가 사라졌다는 놀라운 결과가 확인되는데요.

이러한 정책적 효과에 힘입어 뉵은 지하철 뿐만 아니라 길거리에 있는 낙서를 지우고 신호위반이나 쓰레기 투기 같은 경범죄도 적극적으로 단속하기 시작해고 그 결과로 인해서 강력범죄까지 줄어드는 효과를 낳게 됩니다.

깨진 유리창 이론을 활용한 기업

출처: 네이버 지식백과

깨진 유리창 이론은 범죄 뿐만 아니라 기업들의 경영과 조직 관리 등에도 활용되기도 합니다. 예를 들어 서비스에 불만을 가진 고객이 컴플레인을 걸었을 때 그 기업에 속해 있는 직원 중 단 1명이라도 그 컴플레인에 대한 응대를 미숙하게 했을 때는 개인 1명이 아닌 기업 전체의 이미지를 훼손할 수 있기 때문입니다. 또 최근에는 이러한 내용들이 sns를 타고 사회 전반에 퍼진다면 불매 운동과 같이 기업은 치명적인 타격을 입을 수도 있습니다.

출처: 네이버 지식백과

이런 실례로 맥도날드의 사례를 들 수 있습니다. 한때 맥도날드는 어린이 세트를 시키면 제공하는 장난감의 재고 부족으로 어린이 세트를 정상적으로 공급할 수가 없었습니다. 그러자 이에 대한 민원이 끊이지 않았고 이 민원에 대응하느라 다른 주문까지 밀리는 현상이 나타났습니다. 그러자 단지 어린이 세트 주문 고객 뿐만 아니라 모든 고객들이 불만을 갖게 되었고, 그 시기에 맥도날드는 급격한 매출 하락을 겪었다고 합니다.

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지금까지 깨진 유리창 이론에 대해서 살펴보았습니다. 작은 것부터 바로잡지 않으면 나비효과로 큰 문제가 발생할 수 있음을 인지해야 합니다. 작은 게 절대 작은 것이 아닌 것이죠. 우리 일상에서도 이러한 마인드로 넘어가는 작은 일은 없는지 되돌아보는 자세도 필요하겠습니다. 감사합니다.

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